Politique de remboursement

 

1. Champ d’application de la politique de retour

Vipdecorhouse offre aux consommateurs français un droit de retour de 14 jours sans obligation de justification pour les meubles et articles d’ameublement achetés sur le site.

La présente politique s’applique à tous les produits commandés via le site, sous réserve que :

  • Le produit soit entièrement neuf et non utilisé ;

  • Le produit ne soit pas endommagé ;

  • Le produit conserve son état d’origine et puisse être remis en vente ;

  • L’emballage d’origine ainsi que tous les éléments fournis (accessoires, notices, etc.) soient complets.

2. Délai de retour

Le consommateur peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur peut retourner le produit et demander un remboursement conformément aux conditions de la présente politique.

Les produits retournés doivent être entièrement neufs et non utilisés afin de pouvoir être acceptés pour le remboursement.

3. Procédure de demande de retour

Les demandes de retour peuvent être soumises par les moyens suivants :

E-mail : info@vipdecorhouse.com
Téléphone : +1 4455443863

Lors de la demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande

  • Les informations relatives au produit concerné par le retour

Après validation de la demande de retour par le service client, une étiquette de retour prépayée (shipping label) sera fournie pour permettre le renvoi du produit.

Le consommateur devra emballer soigneusement le produit, apposer l’étiquette de retour prépayée et remettre le colis au transporteur partenaire concerné.

4. Frais de retour

Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Vipdecorhouse.

Le consommateur n’a donc aucun frais de retour supplémentaire à payer.

L’utilisation de l’étiquette de retour prépayée permet de faciliter la procédure et d’éviter toute avance de frais de transport par le consommateur.

5. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

VIP DECOR HOUSE INC – Returns Department
7328 NW 79TH TERRACE
MEDLEY, FL 33166
États-Unis

Veuillez impérativement joindre au colis :

  • Le numéro de commande d’origine

  • Les informations relatives à la demande de retour

Ces informations permettent un traitement plus rapide du dossier.

6. Inspection des produits retournés

À réception du produit retourné, Vipdecorhouse procédera à une vérification comprenant notamment :

  • L’état neuf et non utilisé du produit ;

  • L’absence de dommages ;

  • L’intégrité de l’emballage ;

  • La présence des accessoires, notices et éléments fournis ;

  • La conformité du produit avec les conditions de retour.

Seuls les produits respectant les conditions de retour pourront faire l’objet d’un remboursement.

7. Traitement du remboursement

Après confirmation que le produit retourné remplit les conditions de retour, Vipdecorhouse procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement correspondra au montant effectivement payé par le consommateur pour le produit concerné.

Le montant remboursé n’inclut pas les réductions, remises promotionnelles ou avantages déjà déduits lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

8. Contact du service client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, les consommateurs peuvent contacter le service client de Vipdecorhouse :

Nom de l’entreprise : VIP DECOR HOUSE INC
Adresse : 7328 NW 79TH TERRACE, MEDLEY, FL 33166, États-Unis
EIN : 93-1554067
E-mail : info@vipdecorhouse.com
Téléphone : +1 4455443863

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail ; nous vous répondrons dans les 24 heures.

Le service client est disponible pour accompagner les consommateurs tout au long de la procédure de retour et de remboursement.